Significado de call center

  • Call center es una noción de la lengua inglesa que puede traducirse como centro de llamados. Se trata de la oficina donde un grupo de personas específicamente entrenadas se encarga de brindar algún tipo de atención o servicio telefónico.

    Los trabajadores de un call center pueden realizar llamadas (para tratar de vender un producto o un servicio, realizar una encuesta, etc.) o recibirlas (para responder las inquietudes de los clientes, tomar pedidos, registrar reclamos). En algunos casos, el call center se especializa en una de las dos tareas (realizar o recibir los llamados) mientras que, en otros, cumplen con ambas funciones.

    El call center, por otra parte, puede destinarse a establecer comunicaciones con los clientes, los potenciales clientes, los proveedores, los socios comerciales u otros grupos. Su función está determinada por cada empresa: es frecuente que un mismo call center cumpla con diversas funcionalidades.

    Es importante destacar que el call center puede ser operado por la propia compañía o tercerizado en una empresa externa. Hay firmas que se dedican a establecer centros de llamados (con la infraestructura necesaria y el personal entrenado) y comercializan dicha prestación.

    La principal ventaja que ofrece un call center a una empresa es que centraliza la atención. Si no se cuenta con un call center, todos los llamados llegarán a distintas oficinas y resultará más complicado decidir cómo se canalizan y se registran. El call center, en cambio, tiene como única función facilitar la comunicación. Los operarios están capacitados para resolver los asuntos por su propia cuenta y recién derivan la llamada a un ejecutivo en casos excepcionales.

Definiciones web

  • Un centro de atención de llamadas (en inglés call center o contact center) es un área donde agentes o ejecutivos de call center, especialmente entrenados realizan llamadas (llamadas salientes o en inglés, outbound) o reciben llamadas (llamadas entrantes o inbound) desde y/o hacia: clientes ( ...
    es.wikipedia.org/wiki/Call_Center
  • Soporte de ayuda telefónica que el Banco de Chile entrega a sus clientes para la solución de todas sus inquietudes: Personas (600) 637 37 37 - Empresas (600) 637 20 00.
    ww3.bancochile.cl/wps/wcm/connect/BancoDeChile/Personas/se…
  • Centro Receptor de Llamadas para Atender a los Clientesdonde se concentran las comunicaciones telefónicas con los clientes en el cual se atienden desde peticiones de información realizadas por el usuario hasta quejas pasando por ayuda en línea.
    www.infosol.com.mx/espacio/cont/glosario/menu.html
  • centro de llamadas. Herramienta de e-business que hace a las relaciones con clientes, proveedores y distribuidores.
    negociosyemprendimiento.com/glosario-de-terminos-de-marketi…
  • Empresa o instalación que tiene personal para actividades de telemercadeo y servicio al cliente. El Software de Call Center es uno de los componentes de una solución CRM.
    mind.com.co/glosario-crm-y-sfa/